めがね安心サポートについて
店長の宮尾です。
今回の店長日記は、ハウスカタバタ独自のサービスである、「めがね安心サポート」についてです。
簡潔に言うと、ハウスカタバタ以外で購入したメガネ、サングラスの調整や修理をするサービスのことです。
サービスの詳しい内容や料金はHPに掲載していますのでご覧ください。
なぜこのサービスを始めることにしたのか？
そして実際のお客様の反応はどんなものか？
このサービスを多くのユーザーさんに知って欲しいと思い、今回のお題としました。
まずは、なぜこのサービスを始めることにしたのか？について。
僕はもともとチェーンのメガネ店勤務でした。
大手なので異動や転勤も多く、せっかく担当するようになったお客様と離れなければならない経験を多くしてきました。
出来ることなら、長く同じお客様のケアを続けたいと思っていました。
美容師さんのようにずっと同じ人に担当してもらった方が今までの履歴管理ができて安心ではないか？
髪質であったり好みであったり、お客様の状態を把握している人に担当してもらうのが良いという人も多いのでは？
（僕の妻はもう20年くらい同じ美容師さんに所に通ってます）
僕はこんな風に、メガネには履歴管理がとても大切だと考えています。
度数であったりかけ心地の好みであったり。
同じ人が担当すれば、毎回1から説明しなくて良いのです。
（そして、こちらも次の提案がしやすい。）
せっかく転職したことだし、そんな思いをサービスに出来ないかな？と考えたのがはじめの一歩です。
あとは、実際に困っているお客様を見てきた、ということもサービスを始めた理由の一つ。
引越しで通っていた店に行けない
買ったお店に行きにくい（理由はさまざまですが）
メンテナンスして欲しいけど、どこに行けば良いかわからなくて
メガネのことで困っているお客様がいるのであれば、こんなサービスも少しは需要があるのでは？
そんな風に最初は意外と気楽にスタートしたのが現実です。
少しでもお客様の役に立てば良いな、くらいで、まずは低価格でやってみようと。
まさかその時はこんなに需要があるとは思わずに・・・
（値上げのタイミング無くした気がする）
実際に予約して訪れてくださるお客様の反応はどんなものか？
始めてみると、メガネのことで困っているお客様が思った以上に多いことに驚きました。
買ったお店で何度調整しても、かけ心地が合わない
毎回担当者が違うので、やって欲しいことの説明が面倒
そもそもかけ心地の調整をしてくれなかった（素材が理由）
磨きなどの修理をやってくれるお店がない（やってくれるお店はあるが見える化されていない、積極的ではない）
ネット購入したメガネをどこも対応してくれない（実に現代的な困り事）
いろんなお店でメガネを買っているので、まとめて面倒見て欲しい
意外と辛辣な声もあり、メガネ屋として反省する部分も・・・
仕方がないこともありますが、メガネ屋の本質を無くしてはいけないと我が身を振り返っています。
こんな声もありました。
有料でいいから、ちゃんとやって欲しい
無料だと、あと少し！が逆に言いにくい
優しい言い方も。
プロに対価を払うのは当然
だから有料で当たり前
ネット購入したメガネの持ち込み調整、というのは実はあまり想定していなかったのですが、とても増えています。
通販だけで無く、ヤフオク、メルカリ、セカスト、またはアパレルショップで購入したもの・・・
メガネの流通形態も変わってきているので、メガネ屋もそれに対応する必要が出てきたのかなと。
ハウスカタバタでは、たまたま時代にマッチしたサービスを始めていたようです。
先見の名ではありませんw
たまたま。
さらにこれも意識していなかったことですが・・・
サービスを低価格にしたことで、メガネを作らずとも、技術や人柄を見てもらうことが出来るのも良かったみたいです。
メガネを買う前に、この人に自分の大切なメガネ作りを頼んでも良いか？
ユーザーサイドが自分で判断できるのが良い
そんな声もいただきました。
信頼いただいたからこの話を聞けたのかな？と思うのですが、信頼されていなかったらと思うと、ちょっと冷や汗かきましたが・・・
実際のところ、めがね安心サポートご利用のお客様が、レンズ購入や一式購入につながることはとても多いです。
そうなると良いな、と少しは思っていたのですが、実際にこう言うお客様が増えてとても嬉しいです。
が、合わせてメガネ屋としての責任の重さをまたもや痛感します。
ご利用いただいたお客様からは、安すぎる。もっと払っても良い。と言うありがたい声もいただけます。
それだけ満足度の高いサービスが出来ているのであれば、本望です。
価格以上の価値を提供出来ているのであれば、また利用したい！と思ってもらえますからね。
ちょうど本日も、「めがね安心サポート年会員」のお客様がご来店くださって。
このお客様は2〜3週間ごとに必ずご来店されます。
この期間でそれほど曲がることもないし、ズレることもないかもしれません。
ですが、このお客様は安心を求めて来店くださいます。
本当に安心してメガネが使える。
見つけて良かった。
メガネをかけることが楽しくなった。
といつも言ってくださいます。
購入した眼鏡店で数ヶ月解決しなかった問題を、当店で解消することが出来ました。
かけ心地と見え方が劇的に改善して、いまではカラーレンズまで使用くださっています。
スポーツ用のフレーム購入前にどんなフレームを購入するべきか相談くださって、いくつかご提案し、それを他店で購入して、当店でレンズ注文くださいました。
レンズ交換はすでに5本承っています。
これがめがね安心サポートの現在地です。
もしかしたら数年後には、また違ったサービスに変化しているかもしれません。
それはメガネに関しての時代の変化と、お客様のご要望次第だと、僕は思うのです。
どんな時代になってもお客様のメガネ生活をサポートして行きたい。
それが当店のミッション、
お客様のメガネ生活、もっと楽しく快適に！
ですから。
今後もハウスカタバタの活動にご注目ください。
今回も長文お付き合い、ありがとうございました。
興味を持った方は、ぜひご予約を。
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